日期：2017-11-14（原创文章,禁止转载）
“我从网上买的手机已经拆封，但是和理想出入太大，请问能不能无理由退货?”“是不是超过七日就不能退了?”……网购中的这些问题，现在有了新的解决办法。今年3月15日，国家工商总局在《侵害消费者权益行为处罚办法》中增加新规：已拆封不能作为商家拒绝退货理由。
围绕这些新规定，商家和消费者哈尔滨癫痫医院在哪都有自己想要表达的观点。近日，记者就此问题进行了采访，和大家一同探讨，这些新规定将给网购带来哪些改变。
“已拆封”不再是商家“保护伞”
记者了解到，国家工商总局最新颁布施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。“商家以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”将被视为故意或者无理由拒绝承担退货义务，可被处以违法所得1倍以上、10倍以下的罚款。
“仅我们市消协，一个月接到的有关网购维权的投诉就有二十多起。现在接到的投诉很多都是因为商品质量不尽人意，商家却拒绝退货。”该消协工作人员介绍，之前没有法律依据，不太好实际操作，但从国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行以来，意味着消费者网购“拆封可退”有了法律保护，“已拆封”将不再成为商家的“保护伞”。
无理由退货不是“一刀切”
“我卖的是衣服、电器一类的东西，打开后不怎么会影响二次销售，可是我朋友经营一次性物品，比如营养品、蛋糕， 这些商品如果被打开了南京看癫痫病哪家好，就肯定不能再卖了。”长年做电商的市民殷女士说出了自己作为卖家的顾虑。
对于这种顾虑，市消协工作人员告诉记者，无理由退货首先是在七日以内才有保障的，另外以下四种情况是不在“七天无理由退货”之列的，包括：消费者定做的(比如订制的衣服、蛋糕);鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。
“之前有个消费者向我们投诉，说自己买了个手机用了三个月，自己不想用了，想通过我们无理由退货，这种情况就属于‘过度维权’，新消法也是不予以支持的。”该工作人员告诉记者，也希望消费者在维权过程中能全面了解新消法里的规定，以免自己在维权过程中陷入被动。
消费者一半“点赞”一半“担忧”
对于网购新规“已拆封可七日内无理由退货”，记者采访了几位网购过的市民，大多都曾遇到过网店商家以已拆封为由不给退货的情况，他们也大多认为《侵害消费者权益行为处罚办法》的新规定值得称赞，不过也有不少市民担心自己以后买的“二手货”更多了。
“我认为新规定对于维护大多数消费者的权益有好处，但是这样的话有可能会增加商家销售‘二手货’的概率。”经常网购，而且自己也做过淘宝商家的马先生说出了自己的担忧，“如果商家自身素质不高的话，很有可能会导致‘二手货’甚至是‘多手货’的增加，像衣服、电子产品这些根本就看不出来。”
对于这种担忧，市民马先生也提出了自己的建议，&ldq辽宁治疗癫痫专科医院uo;对二次销售的商品，消费者享有知情权，卖家应该如实告知消费者，说明该商品的价值损失状况，还应该在一定程老人得了癫痫病怎么回事度上降价销售。”另外，消费者协会的工作人员也告诉记者，如果消费者遇到所买实物发现虚假宣传的情况，可以选择拨打12315进行投诉，用法律武器来维护自己合法权益。
(本报记者 林 晨)
