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日期:2018-1-27(原创文章,禁止转载)
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一家餐厅如果拥有诚心的高层管理者、热心的中层管理者和定心的服务员,必将发展得越来越强大。然而,如何培养这些强大的员工呢?
一、诚心的高层管理者
高层管理者往往是一间餐企的主心骨,他们参与制定餐厅的发展基本方略。在这一过程中,拥有诚心最为重要。只有真诚地对待员工、顾客、工作,才能做到不自欺,不欺人,也不会被人欺。何谓诚心,主要要求体现在以下几方面。
1、员工以诚相待
人与人一起工作时会产生一个活力场,管理者最重要的任务就是激发员工的活力,并且使它们都投入到同一个方向。众人拾柴,才会创造更大的价值。员工真切感受到自己被尊重,认为这样的团队值得他们定下心来努力工作,从而焕发出巨大的创造力。餐饮业是一个传统却又永远不会饱和的行业,后起之秀比比皆是,想要在其中立足发展乃至壮大,对员工以诚意相待,必是必不可少的一步。
2、对顾客以诚相待
要永远怀有一颗感恩之心。松下幸之助说过:无论公司发展到多大,都不能失去感谢社会的心。松下电器的成功则是最好的证明。基于这一认识,餐饮门店也需适时坚持向顾客、协作部门让利。包括不定期的团购活动,八折优惠等等展。
3、以诚心来保证产品质量的稳定和提升
往往需坚持一个根本原则改善武汉的医院可以治好癫痫吗的结果是否对顾客有利。如果改善的结果只对餐厅有利,而对顾客来说没有明显的好处,那就不能改。这就是一流的态度。于餐饮行业来说,最美味的味道呈现才是留住顾客最基本也是最有效的方法。如果只是提高了菜品的价格,而没有对环境菜式做任何的调整,只一味想着提高利润,不注重自身产品的改善与创新,也很难长期留住顾客。
二、热心的中层管理者
中层管理者在一间餐企里同样至关重要,他们不但要像高层管理者那样,了解餐厅的总体规划和战略,还要知行合一,将餐厅的 理念和宗旨转化为具体行动。他们对企业高层的思想摸得很透,同时对一线员工的想法及实际困难了解得比较细,所以能把企业上下联结为一个整体。这种能力源自他们异乎寻常的热心。
中层管理者是高层管理者与服务员之间的衔接。中层管理者直接是和服务员打交道的,当然工作中并不只有管理餐厅服务员这一职责,问题的处理,员工的所有细节,中层管理者须得面面俱到,既要保证带领服务员将工作完成的出色,又要能顾虑到一线员工的工作情绪,态度等等。因此,中层管理者的重要性显而易见。中层管理者的这种热心对员工的影响往往更大、更直接。当然,他们所表现出来的耐心与周到也非常令人感动。
三、定心的服务员
服务员的定心主要体现在遵循餐厅的基本制度,达到求,在此基础上熟能生巧,在各自的岗位上神与物合,在平凡的工作中创造不平凡,从而协助企业管理者推进各项改善工作。这就是我们常说的定能生慧。
为了使员工都能定心工作,就得站在员工的立场上,为他们考虑。首先,创造如家一般的工作环境,让你的门店真正变成员工乐意待的地方。
其次,本着求者以身示范。再详尽的操作手册也不可能让新员工学到企业的传统和精髓,管理者只有到餐厅门面亲自教导员工,才能真正实现道的传承。
最后,密切关注员工的身心状况,提前一步为员工打气或减压。 防患未然比治病救人更重要,也更有效。服务员是直接接触四川癫痫专科医院顾客的人群,而顾客对餐饮店的印象,癫痫患者怎么进行家庭护理除了菜式,员工也是很重要的一部分。
餐饮业属于典型的服务行业,热情真诚的服务态度能让顾客对该店加分不少。好的菜式,好的癫痫病的病因与治疗服务,顾客自然会接踵而至。而如果餐饮店河南癫痫医院哪家好的服务态度一般,甚至近乎敷衍,顾客的就餐心情就会受到极大的影响,即6.28癫痫日使口味再好,顾客也不会再来光顾。
无论世界如何变化,只要能坚持不懈地培养大批诚心、热心、定心的员工,你的餐饮店将永远立于不败之地。 (职业餐饮网编辑 石阳)