日期：2018-4-21（原创文章,禁止转载）
连续多天的大雾对海南的危机管理、城市应急能力、商业环境等方面进行了大考，一起天价机票的舆情成为海南的最新舆论形象认知。这起舆情所带来的负面影响，冲击着政府及企业的舆论形象与口碑，然而，事件背后的深意却更值得各方反思。
舆情源于片段式曝光 天价机票并非全景
2月21日，一则《三亚到北京机票暴涨近10倍 返哈尔滨机票近2万元》的文章引爆舆论场，机票暴涨垄断定价趁雾打劫等词汇刺2日，舆论关注达到高峰且形成了全民共同聚焦的发展态势。此后，随着内蒙古治疗癫痫病专科医院春运的结束、各方回应、旅客返程问题缓解等情况，舆情传播步入衰退阶段。
事件信息传播走势图
从本次舆情的传播路径来看，环球网、民航资源网等在21日集中关注海南的交通情况，并对超万元机票进行报道，引发舆论的关注与传播；《每日经济新闻》也于当日晚间跟进报道，推升舆情。
在天价机票、旅客滞留等信息的冲击下，舆情传播步入全面传播状态，海南也成为媒体与网民口诛笔伐的治疗癫痫病疗法都有哪些对象。正如谚语所言好事不出门，坏事传千里，本次事件一经曝光便步入快速传播的高峰期，迅速突破了区域性信息传播的门槛，向全国蔓延，呈现舆情传播的大格局。
北京、上海、广东、山东、浙江等省、直辖市的媒体集中关注此事的发展及其影响，特别是北京、上海媒体的大规模跟进报道，持续推升了事件的影响力与热度。网民方面，全国呈现不同程度的集中关注，而在媒体报道中出现的天价机票目的地黑龙江（哈尔滨）也成为自媒体信息传播的热点区域。
负面事件来势凶猛 应急处置能力决定成败
舆情传播热词统计
在事件曝光之初，春节、返程、大雾、价格（天价）等热词勾勒出明显的负面舆论倾向。负面因素的不断传播，一方面让舆情得到扩散，另一方面也冲击着海南的旅游城市形象，特别对远程关注事件的网民（非海南地区网民）感情形成影响。仔细观察网民在门户网站的新闻跟帖信息，非海南网民的跟帖热情较高，形成明显的围观态势，考验着地方政府与航空公司的舆情管理情商。
天价机票负面情绪指数变化图
注：负面情绪指数为综合媒体与网民意见负面倾向的程度，数值越小表示负面情绪越少，反之则负面情绪高涨。
纵观事件的整体传播发展脉络，舆论的传播是由负面开始，理性收尾。在一些媒体的评论中，海南政府治理、航企机票定价机制、信息不对称等方面均引发舆论的批评。航企与海南政府则承受了巨大的舆论压力，特别是南航、海航首当其冲地成为批评对象。随着海南省政府采取积极措施、两家航企回应票价符合规定、海南物价局约谈航企，舆论的情绪逐步出现缓解。海南省政府为返程的人们提供了必要的生活用品，也加快进行交通疏导，保证尽快返程，务实的处置获得了公众的认可。南航与海航及时澄清天价机票为全价公务舱，价格不存在违规，重新让人们审视事实，为人们的理性回归提供了依据。
同时，这与媒体不断发布理性引导信息也不无关系。像央广网、新华广播等媒体的评论文章深入剖析了天价机票背后的商业逻辑与城市治理能力，得出了全价公务舱机票不可与折扣经济舱机票同成都治疗癫痫病医院哪家好日而语、春运机票价格整体上浮符合市场规律、海南旅游城市发展仍有较大提升空间等结论，引导公众回归理性。
由此可见，天价机票的背后有更多值得一说的事情。
天价机票的原罪绝非候鸟式旅游度假
在天价机票信息传播的同时，有一种观点也广泛扩散部分人就喜欢冬天去海南度假，这回人与雾都堵在海南形成了奇观。
纵观近年来海南经济发展，旅游与房地产成为两大核心支柱，海南致力于营造海岛休闲度假的旅游概念。加之北方天气原因，北方居民前往海南置业买房生活的热情连年递增，北方人日常聊天的话题出现：春节去海南过吗？你在海南买房了吗？不管是出于旅游、度假、还是养老等目的，海南已经形成了典型的候鸟效应，冬来春往从不间断。
此次天价机票现象更是折射出了候鸟式旅游度假模式中潜藏的深层次问题除了海南，我们还可以去哪做候鸟？其实，南方不少城市都可以提供候鸟式度假，偏偏我们却只饮一瓢。这可以理解为优质候鸟式度假旅游目的地及产品的市场供应不平衡，过少供应及其他地区发展滞后是导致游客扎堆出游海南的核心因素。与此同时，千城一面的同质化旅游业态进一步消耗掉了公众对旅游城市、旅游景区的期待，这也就形成了本次事件的基本条件。
然而，候鸟度假作为公众出游的需求会长期存在，这为其他南方旅游城市照明了发展方向。
压倒海南的是公众负面情绪的倾泻 城市形象修复迫在眉睫
作为国内发展较早、相对成熟的旅游目的地，海南的旅游产业与城市治理水平的发展更靠前，缘何一场大雾让三亚成为众矢之的？其实，导致事件持续恶化的并非极端天气，而是人们的负面意见倾向及情绪变化。
舆论观点分布
事件江苏癫痫病医院哪里比较好发生后，媒体与网民的多重指责认为天价机票是航空公司趁雾打劫航空公司价格垄断机票价格信息不对称等，舆论的层层叠加造成了海南来了你就走不了的舆论窘境。同时，来岛旅游的游客上演现实版人在囧途，而也有网民认为海南本地人的生活正常秩序也被打乱。
顷刻之间，海南陷入了负面情绪的包裹之中，而事件仿佛只是一个钩出负面情绪的磁铁，吸引了各种负评。舆情回落后，让我们再来看看公众的态度变化，根据某门户网站的调查结果显示，人们对海南旅游的消费意愿与信心已出现下滑。
回想近几年旅游目的地的发展，不仅仅海南，青岛（天价虾）、黑龙江（雪乡）、丽江（打人事件）等均为负面舆情付出品牌声誉的巨大代价。公众态度的急转直下，甚至久久不能平复的负面情绪才是真正困扰旅游目的地发展的紧箍咒，单靠时间来消化负面因素，并不是上策。因此，旅游危机舆情处置起来并不难，难的则是事后的城市形象修复，这实际上就是重塑公众的信心。（芦珊 梁燕子）
