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装饰公司的秘密业务员半年至少骚扰十万业主

日期:2017-11-13(原创文章,禁止转载)

? ? ? “喂,王先生,您好!打扰一下,我是XX装修公司的,您家XX地方的房子,现在考虑装修吗?”

王先生向记者反映,他的房子还有一年才能交房,可他已经接到过十多家装修公司的骚扰电话。“第一次接到这样的电话,我还很有礼貌地和对方沟通一下;第二次接,就有点不开心了;第三次以后,就一次比一次生气、郁闷。很奇怪,我们的信息,装修公司怎么知道的?”

又到装修旺季,很多新楼盘还没交房,业主却早已被装修公司骚扰得不胜其烦。近日,癫痫病有哪些常用的治疗方法记者以打工者的身份“卧底”某装修公司,揭秘装修那些事儿……

1 业务员入职门槛低

签单10万元以下提成6%;10至30万提7%;超40万提8%

3月26日,记者看到某装修公司东风新村店招聘业务员、话务员,便以求职者的身份拨通电话。对方表示:“不需要什么条件,到店里详谈。”

3月27日,记者到达该店,一位刘姓市场部经理让一位常姓店长向记者介绍公司相关情况。记者表示,只做过销售员,没做过业务员、话务员,常店长说:“话务员就是业务员。”

常店长介绍,公司会给业务员提供小灵通及各新开楼盘的客户资料和联系方式,业务员联系客户时要介绍公司优惠政策并约访客户。业务员的工资与约访量、签单量挂钩。“每月成功约访10位客户,可拿到800元的底薪。签单10万元以下,可以拿到6个点(6%)的提成;10到30万提7个点;40万及以上提成8个点。”常店长说:“上个月来的那个同事,一个月签两单就赚了8000多。”另外,公司规定每月可以休两到三天假,自选时间,但不能安排在周五及公休日。记者编了个假名字及身份证号登记后入职。

“卧底”有感:签成一单收入可比白领。达不到约访量、签不成单,这一个月工资为零!难怪业务员们那么拼命地给业主打电话了。

2 记者体验电话揽客“潜规则”

时代公牛插座只说公牛,不包项目避而不谈

上班第一天,刘经理和常店长提供给记者该公司的“大包”套餐表及公司合作的地板、家具等品牌表,让记者了解政策,并先后提供给记者新华园和大都会的业主电话。

刘经理拿着“大包”套餐表,嘱咐记者:“这上面写的‘不含’的项目,比如‘拆除、砌筑’,这些你就不要和客户说,只说包含的。包含的项目里,像这个插座‘时代公牛’,你就和客户说‘公牛’就行……”还叮嘱记者:“你就记清该说什么不该说什么,多听听他们打电话怎么说。癫痫病医院哪家最好

记者根据刘经理的讲解,利用公司提供的小灵通拨打了近200个业主电话。其中空号、关机的业主占10%,错号约占4%,忙音的号码约占40%,除不到10%的业主表示“已定完装修公司”或简单咨询公司优惠政策外,其他业主一听说“装修公司”字样,便立即挂断了电话,也有个别业主破口大骂。

据其他工作人员介绍,记者手中的这份业主资料已经数不清是第几手了,但在该公司是“第一手”。

与记者一同工作的有两个女孩,以“姐妹”相称,从事装修业务员工作半年多。“妹妹”张丽(化名)说:“我们姐俩这半年至少骚扰了十万业主。只要有一点希望的客户,就天天打电话,甚至一天打好几个,不然怕被别的公司抢走。”

“卧底”有感:只说“包含”的,“不包含”的不能说,品牌也是“贴近”的,难怪家装行业在“3·15”的投诉居高不下!

3 给业主打电话称样板房装修价格低廉

其实根本没有任何优惠活动

“姐,您好!我们装修公司要在咱们小区选10个样板房,价格非常优惠。名额有限,不知您现在要不要报名?”一业务员正向业主热情地推销,但对方并不买账。对方表示:“给你们做样板房,那你们给租金吗?”业务员气得挂断电话,并自言自语道:“让你花钱装修,你还想收租金,哪有那么好的事儿?”然后,又开始激情洋溢地以同样的说词给其他业主打电话。

记者又听了其他业务员的推广词,同样的套餐政策,不一样的优惠词,一人说一套嗑儿。除了大众通用的“样板房”,还有“新店开业大酬宾”、“3·15回馈客户”、“新楼盘推广公司知名度”、“和某媒体联合搞活动”等等各种名目的“优惠套餐”。而记者看到的是,他们每个人手里拿癫痫遗传吗的都是同一套营销方案,适用于每个客户。

“卧底”有感:如果您家有房要装修,如果您也不懂营销,会不会心动、“中招”呢?听着这些冠冕堂皇的名目,记者只能如此感叹:“只有想不到的,没有他们讲不出的。”

4 签“大包”,业务员赚大头儿

只包轻工辅料,设计师有甜头儿

一位客户咨询装修事宜离开后,记者与公司一位设计师闲聊,询问客户“大包”赚钱多,癫痫病危害还是轻工辅料赚钱多。该设计师回答:“‘大包’你们赚得多,轻工辅料我们合适。”记者追问原因,设计师回答:“签一单,你提成六个点,我提一个点。签‘大包’,总钱数多,你就赚得多,签轻工辅料的话,客户花钱少,你自然就赚得少了。但是,轻工辅料这一块,我们除了提成,还有材料费,自然我们就合适。”

记者侧面了解到,销售装潢材料的地方与装修公司都有合作,业主选择的装潢材料,推荐者都有返点。

记者“卧底”第2日,与大家都比较熟悉了,开始和其他业务员攀谈。

张丽是个95后女孩,记者问她:“从业半年应该赚了不少钱吧?”张丽说:“没有。我以前在别的公司,给别的业务员做助手。那时候基本工资加提成,平均一个月能赚2800。那业务员赚的是我的好几倍,后来我就改行了。”

张丽和同伴说:“前段时间不是说谁约来客户,谁请喝饮料吗?那咱们谁先签单,谁请吃饭吧!我希望我能请大家吃饭。”随后,自己又念叨:“我要求不高,三个月能签一单就行。”

“卧底”有感:“仨月不开张,开张活仨月”,是装修公司业务员的写照。在装修材料价格不断上涨、人工成本节节攀升的现在,业务员的高回报高收入,无疑会打进业主的成本里。

5 老业务员教记者揽客户

“你负责把客户骗来,客户来了他们接着骗”

一位老业务员用画图的方式向记者传授经验,新接收的毛坯房内都有什么,装修都包括哪些步骤等,记者根据他的讲解,比照公司的套餐表,被他呵斥:“你不要看那个东西,你就听我说就行了。”在他讲解到“有的客户选择客厅和卧室需要铺地板吧?但厨房和洗手间怕跑水,一定是铺地砖的……”记者看到套餐表中有一项“地板通铺每平加10元”,便询问:“那铺地板需要加钱吗?”该业务员又严肃地说:“我都告诉你别看那单子了,就听我说就行。”记者辩解说:“那如果客户来了,细问起来不是得和人家讲清楚吗?”该业务员回答:“你刚入行,哪能记住那么多?你就记住都含什么东西就行了,不含的东西,也不需要和客户说。你就记得,你负责把客户骗来,客户来了有他们呢,他们接着骗。”说完,他看了看站在旁边的刘经理,刘经理也附和道:“客户来了就不用你管了。”

“卧底”有感:提供的套餐,这不能说,那不能提,能说的还可能是夸大或隐瞒,低价位的诱惑之下,倒底隐藏了多少“陷阱”?

6 业主资料咋来的?

售楼员说:“和装修公司交易,那都是高层的事”

回到本文开篇提到的话题,业主尚未接房,却被装修公司轮番轰炸,这是为什么?

据业内人士说,一般第一手资料价格很高,只有大公司才有能力购买。具体价格要根据楼盘的规模及销售群体而定。第一手资料流入市场后,大公司的工作人员会转卖给小公司,到最后,互相熟悉的人就不需要花钱了。

记者以买房的名义来到某楼盘的售楼处。向售楼员咨询完房子的情况后,记者向售楼员提了一个要求:“如果我通过你买这个房子,你能不能保证我的电话不泄露给装修公司?不想被骚扰。”该售楼员说:“这个我真保证不了。和装修公司交易,那都是高层的事,我级别不够。”

随后,记者通过网络找到几家装修公司工作人员,对方均表示只要想要的楼盘,只需500至2000元,都能买到业主资料。

为什么有些人没有买房,却频繁被装修公司骚扰?据记者“卧底”公司的一名老员工介绍,装修公司从售楼处买号时,楼房未必全卖完,一些客户的名字和电话可能是凑数的。当然,也不排除个别录错及业主换号的可能性。

记者以业主身份向几家公司的业务员咨询时,元洲装饰业务员回复:“老板从售楼处买的,挺贵呢,好几块钱一个。”峰伟装饰说:“老板提供的。这都是公开的秘密,哪有什么隐私?”

“卧底”有感:虽然买卖信息违法已众所周知,但非法泄露、甚至出售公民个人信息牟利的行为仍屡禁不止,房地产业便是最典型的例子。到底是“立法不严”还是“执法不严”?值得深思。

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