日期：2017-11-17（原创文章,禁止转载）
? ? 4月15日，记者在大庆市消费者协会了解到，今年第一季度，市消协共处理消费者投诉265件，解决258件，结案率为97.36%，接待消费者来访、咨询3850余人次，为消费者挽回经济损失37万元。
一、投诉的基本情况
家用电子电器类64件投诉中，通讯类产品投诉占25件，问题全部集中在质量问题上。
日用商品类投诉集中在家具、化妆品、日用杂哪家医院治疗癫痫病最好品等问题上，其中，家具占日用商品类投诉总量的52.38%，电信服务中移黑龙江最好的癫痫医院动电话服务占85.74%。
二、投诉热点分析
1、家用电子电器类售后投诉居高不下
家用电子电器类投诉居高不下，主要原因集中在售后问题。一是短时间内电器出现问题时，总以系统升级为由，不属于性能故障，不符合退换范围，拒绝给消费者退换；二是售后以人为损坏为由，不给消费者维修、退换等；三是维修收费依据不明确，标准不透明；四是售后维修后，不提供维修癫痫医院那个好记录；五是售后人员上门不及时。
新消法举证责任倒置，大大遏制了售后以使用不当修、退换的行为。
2、服装鞋帽类质量投诉为主
服装鞋帽类投诉中，以服装类投诉居多，占服装鞋帽总投诉量的56.90%。
服装投诉主要问题：一是起球、褪色问题严重；二是羽绒服钻毛严重；三是服装洗涤标签不规范，导致衣服变形、缩水等。鞋类投诉主要问题：一是开胶、开线频繁；二是装饰物松动；三是鞋面、鞋里褪色；四是断底断面等。
3、装修建材类投诉明显上升
3月份，装修市场开始活跃，装修建材类投诉明显上升。 主要问题：一是合同不规范，合同文本主要内容不细致，装修过程中加项减项，不签订补充合同；二是使用不符合国家规定的建材，对消费者健康、生命带来威胁；三是施工过程中偷工减料，造成装修延期或严重质量问题。四是不能按照预期完工，影响消费者使用。
4、生活社会服务类摄影投诉成热点
生活社会服务类投诉共21件，占投诉总量的7.92%，而投诉问题主要集中在摄影、商品维修、餐饮等方面。一是摄影投诉作为突出的热点问题，消费者主要反映，经营者借促销优惠吸引消费者交纳定金后关门歇业，因无法找到店方负责人，定金不能退回；二是收取定金时，未向消费者表明拍摄地点不在本区，消费者知情后，要求退费却遭拒绝；三是餐饮服务投诉也较普遍，消费者投诉在餐馆菜品吃出异物，经营者当众销广东广州癫痫病医院毁，解决问题无诚意。
